漳州国寿以案说险：续期服务护航，保障陪伴客户“不打烊”

保险续期服务并非简单的“提醒缴费”，而是连接客户长期保障权益的核心纽带，其重要性体现在对客户、对保险保障本质的双重守护上。只有持续缴费，保单才能保持有效。若客户因遗忘、经济波动、对条款不熟悉等原因断缴，可能导致保障终止——而风险往往在保障“空白期”不期而至。

一、典型案例：

近年来受到经济下行影响，来漳州台商投资区投资办厂多年的陈先生生意经营不善，2016年在漳州台商投资区支公司为自己购买的两份保险如今已进入宽限期，陈先生表示如今已无力承担保费。保单服务人员担心客户失去保险保障，多次联系客户，陈先生无奈地表示家里上有八九十岁的老人，下有刚上幼儿园的子女，如今的收入不如前，也仅够满足日常生活消费，并表示：“我很认可这几份保险，但是不续保也是经过深思熟虑的，保单先搁置，不要再联系了！”

了解到陈先生的情况，服务人员回忆起客户名下有万能账户，且转存的生存金一直搁置在账户里，当即联系客户到其家中，为其出谋划策。经过两小时促膝长谈，保单服务人员为客户梳理了风险保障，特别是陈先生现在的处境下更不能丢失这份保障，这份保障是他们全家的安全港湾，并建议客户部分领取万能账户的资金用于应急续保。陈先生惊讶道自己还有这样一笔资金，当即同意办理部分领取后缴纳保费保留保障。两个月后，陈先生在体检时意外查出早期肺癌。幸好当初没有退保，及时办理了理赔申请，赔付了陈先生20万元。这笔钱对于正在为治疗费用发愁的陈先生一家来说，无疑是雪中送炭。

二、案例分析：

本案例中，陈先生的保险意识强，为自己配置了保险保障，因生意经营问题及家庭沉重的生活负担，让他迫不得已放弃保障。经过保单服务人员不厌其烦的劝说，协助解决了客户的实际难题，保住了客户的保单。不久后，客户不幸检查出重疾，20万的理赔款为他们减轻了生活和医药费的负担。家属含泪表示道：“这就是大陆人民的温暖啊！隔着台湾海峡相望的两岸同胞，通过这份续期服务护航，为我们台湾同胞送上的不只是保障，更是全家活下去的希望！”中国人寿通过专业的保险服务，为客户处理保单续保过程中的实际问题，延续保障，保障陪伴客户“不打烊”。

三、风险提示：

生活中，客户难免遇到失业、生意波动、家庭突发支出等经济压力，此时容易产生“退保换钱”的想法，但往往可能导致保障终止——而风险往往在保障“空白期”不期而至。购买保险的本质是客户与保险公司达成“长期契约”，客户按时缴费履行义务，保险公司则需通过持续服务兑现“风险保障”的承诺。续期服务正是这一契约的“日常载体”：从缴费载体、疑问解答，到根据客户人生阶段调整保障方案，再到后续理赔的衔接，每一个环节都在夯实“保险有温度”的核心——它让客户感受到，投保不是“一买了之”，而是有专业团队持续跟进，确保这份保障始终贴合自身需求，面对困难时，公司积极为您寻求合理的平衡资金与保障需求的方式，真正实现“买得放心、用得安心”。

（中国人寿保险股份有限公司漳州台商区支公司 张宝丹）