马尾区市场监管局高效解民忧 新华园老人告别“缴费跑”

“从反馈到问题解决才3天，全程不用自己多跑路，现在手机点一点就能缴燃气费，太省心了！”用户家属对马尾区市场监管局的高效服务点赞。近日，马尾区新华园小区一对老年夫妇迎来了生活中的一件“暖心事”——家中使用多年的IC卡燃气表，在市场监管部门的协调推动下，仅用3日便完成更换，今后老人无需再往返营业厅缴费，子女通过手机即可远程操作，彻底化解了“老人缴费难、子女操心多”的困境。

据悉，该小区居民家中近期刚完成装修通气，但沿用的早期IC卡燃气表给长期居住的两位老人带来了不小麻烦。因老人行动不便，每次缴费需携带IC卡前往营业厅，往返耗时费力；负责日常缴费的子女也希望能通过手机远程操作，避免频繁奔波。为此，居民向马尾区市监局反馈了更换智能燃气表的需求。

接到诉求后，马尾区市场监管局高度重视群众“急难愁盼”，第一时间与居民对接核实情况，同时主动联动福州开发区安然燃气有限公司，专题协调智能燃气表更换事宜。考虑到用户家中老人的特殊需求，区市场监管局进一步推动燃气公司开通“便民服务绿色通道”，优先为该用户安排更换服务。

在区市场监管局的全程跟踪督促下，燃气公司工作人员提前与用户约定上门时间，携带专业工具准时到场，仅用1小时便完成旧IC卡燃气表拆卸、新智能燃气表安装调试。现场，工作人员还耐心指导老人子女通过微信或支付宝“中燃在线”小程序绑定户号、查询用量及线上缴费，并留下区市场监管局与燃气公司的双重服务热线，保障后续问题能及时响应。

“再也不用跑营业厅了，太方便了。”老人激动地表示，多次致谢，认为这不仅解决了一件生活小事，更体现了政府部门对老年群体生活需求的重视，真正做到了“民有所呼、我有所应”。

下一步，马尾区市场监管局将持续聚焦群众生活中的“痛点”“难点”，加强与民生服务企业的联动，推动更多便民举措落地，切实提升群众生活幸福感与满意度。（张轩宇）