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为深入贯彻市委、市政府“奋勇争先”行动部署，有效落实打造一流营商环境的重点任务，进一步擦亮窗口“清风正气”服务名片、提升服务质效，强化工作人员服务意识、塑造良好服务形象。9月16日下班后，福州市市场监督管理局驻政务服务中心窗口特邀福建华南女子学院的陈教授为窗口全体工作人员开展服务礼仪专项培训。培训内容详实、形式多元，涵盖服务理念重塑、仪态规范管理、高效沟通技巧等方面，取得了良好成效。 培训伊始，授课老师结合窗口工作实际，强调服务礼仪对提升群众满意度、增强政府公信力的重要意义，通过典型案例剖析，让工作人员深刻理解优质服务的内涵。 仪态→沟通→服务 授课老师现场示范标准站姿、坐姿、走姿，细致讲解微笑、眼神交流等礼仪细节，工作人员积极参与互动，现场纠正仪态偏差。在沟通技巧培训中，授课老师围绕“有效倾听、清晰表达、妥善化解群众异议”展开教学，设置模拟办事场景，组织工作人员分组演练，切实提升实战沟通能力。此外，培训还针对服务用语规范、投诉高效处理等实用内容进行讲解，全方位提升窗口工作人员的服务素养。 此次培训是福州市市场监督管理局窗口落实福州市《企业开办服务准则》、《企业注销登记服务准则》的重要举措。下一步，窗口将持续深化服务礼仪培训成果运用，坚持做好做优，在打造一流营商环境上奋勇争先，为群众提供更加便捷、高效、暖心的服务，切实提升办事企业、群众满意度，为福州市营商环境高质量发展注入更强动力。 |
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