三明国寿为民办实事：上门服务 传递金融温度

2025年9月8日，中国人寿寿险三明分公司（以下简称：三明国寿）本部柜面将服务延伸至客户家中，为一位90岁高龄、行动不便的老人顺利办理养老金领取手续，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

9月5日，柜面接到客户林先生的求助电话。他称父亲因腿脚不便长期居家，子女又都在外地，无法亲自到网点办理养老金领取业务，担心错过时间影响老人生活。了解情况后，柜面经理迅速启动“特殊客户绿色服务通道”，安排两名经验丰富的柜员于9月8日上门服务。

出发前，柜员小戴仔细核对老人身份信息和养老金账户资料，携带好移动办理设备，力求流程高效顺畅:“我们多跑一趟，老人就能少一份麻烦。” 

9月8日上午，小戴和同事准时来到老人家中。考虑到老人听力不佳，小戴放慢语速、俯身沟通，耐心解释养老金领取流程，并逐项指导老人完成身份验证等环节。期间，小戴还与老人拉起家常，询问其身体和生活情况，温馨的氛围让老人露出笑容。

此次上门服务，搭建起金融企业与群众之间的“连心桥”。未来，三明国寿将持续深化“我为群众办实事”实践活动，以更贴心的服务、更创新的举措，践行“成己为人、成人达己”的企业文化，为守护民生幸福贡献力量。（中国人寿寿险三明分公司/江佳雯）