平潭国寿寿险以案说险：投诉缺关键证据，维权陷入被动

郑女士因“投保时未被告知免赔额”，在医疗险理赔遭拒后投诉保险公司。她称销售当时口头承诺“住院就赔”，但未保留通话录音、聊天记录，仅能提供保单和理赔拒付通知书。 保险公司核查时，因无法证实“销售未告知免赔额”，且保单条款明确标注免赔额约定，驳回了投诉。郑女士后续向银保监会反馈，仍因缺乏关键证据（如沟通记录、证人证言），最终未能推翻拒赔决定，维权无果。

【风险提示】

1. 投保、沟通时务必留存证据：对销售口头承诺（如“全赔”“无免赔”），通过录音、截图保存；签署文件前拍照留存，避免后续争议无据可查。

2. 投诉前整理完整材料：需准备保单、理赔材料、沟通记录、拒赔通知书等，清晰说明“投诉诉求”和“事实依据”，不仅凭口头描述维权。

3. 优先通过保险公司官方渠道投诉，若不满意再向银保监会提交材料，确保每一步沟通都记录在案，提升维权成功率。