中国人寿寿险顺昌支公司：消保联动应急护航 以练筑防金融权益

为落实消费者权益保护突发投诉事件的处理工作，维护金融消费者的合法权益，有效化解投诉纠纷，近日，中国人寿寿险顺昌支公司客户服务中心利用早会时间，组织全体人员开展“退保纠纷应急处置”演练。

本次演练过程中，通过模拟场景逐一展开。从客户进门投诉、接待引导分流、安抚客户、积极为客户进行分析并协商、上报领导沟通处理方案、有效控制送走客户等相关环节，面对“投诉客户”各种诉求沉着应对，积极化解。既提升了客服人员的服务意识，也增强了人员对突发情况下的风险识别能力，并对各岗位职责分工和流程处理等方面有了更加深刻的认识，提升了客服人员对突发事件的处置能力。

中国人寿寿险顺昌支公司客户服务中心将以此次演练为契机，始终坚持以人民为中心的价值取向，持续做好消费者权益保护相关工作，严防重大投诉案件发生和升级，确保公司经营有序，切实维护消费者合法权益和公司品牌形象。  (通讯员 陈龙)