晋江打造消费维权服务示范站点 推进纠纷就地化解

选1-3名业务能力好、沟通能力强的老同志组成，实行“每周半日驻点+弹性响应支援”模式，依托“老经验、老办法、老口碑”现场处理复杂纠纷，同时通过“新老结对”传承经验，提升整体调解专业度和成功率，实现矛盾就地有效化解。

打造“七天无理由退货联盟”，覆盖服装、鞋帽等多类商品，消费者可直接在维权站申请退货，工作人员当场核验、先行登记退款，商户24小时内取货、3个工作日内完成查验，构建“一站式退货”绿色通道，解决退货流程繁琐问题，有效提升消费满意度。

消费者持购物凭证证明商品质量或服务问题且责任明确时，维权站2个工作日内从专项资金支付赔偿，再向商户追偿。这不仅给了消费者“后悔权”，更成为了商圈吸引客流、打造诚信口碑的金字招牌。现已有51家商户加入联盟，先行赔付启动资金5万元。

严格遵循“投诉登记—调查核实—调解/赔付—归档回访”流程，工作人员及时跟踪处理进度，完结后分类归档并回访；设立监督电话、公示投诉方式及专项资金收支，接受社会监督，确保每起纠纷处理公平公正、有据可查。