福安国寿：暖心服务，专业高效

近日，中国人寿寿险福安市支公司用细致、高效的“适老化”服务，成功为年迈的客户张阿姨办理了一笔满期金领取业务，赢得了老人家的衷心感谢与连连称赞。这一平凡的服务案例，生动诠释了公司“客户为先、服务至上”的核心价值理念。

当天上午，年过七旬的张阿姨独自一人来到公司客户服务中心，向工作人员咨询满期金领取事宜。接待张阿姨的柜员小祝敏锐地察觉到了老人的紧张情绪，他立即起身，面带微笑地迎上前去，将她搀扶到专为老年客户设置的“爱心窗口”就座，并送上了一杯温热的茶水。

在沟通中，小祝了解到张阿姨对保险条款和领取流程不太熟悉，且有些耳背。为了让张阿姨能够听清、听懂，小祝特意放慢语速，提高音量，用通俗易懂的语言，耐心解释满期金的性质、领取金额以及具体操作步骤。对于关键信息，他还用笔在纸上进行标注，并逐字逐句地指给张阿姨看，确保信息传递无误。

办理过程中，小祝发现张阿姨因年纪大眼睛老花，核对信息非常吃力，他立刻为张阿姨找来老花镜，并安抚张阿姨不要紧张，慢慢核对。

从张阿姨进入客服大厅到业务办理完毕，整个流程衔接顺畅。当小祝将办理成功的凭证双手递到张阿姨手中，并再次强调款项到账时间时，张阿姨激动地说：“小伙子，真是太谢谢你了！我本来还担心自己弄不明白，怕麻烦，没想到你们这里服务这么好，这么为我们老年人着想，又耐心又周到，比我自己的孩子还有耐心！选择中国人寿，真是选对了！”

这质朴而真挚的话语，是对柜员小祝个人服务素养的最高褒奖，更是对中国人寿寿险福安市支公司客户服务中心整体服务水平的最佳肯定。公司始终坚信，卓越的服务并非遥不可及的口号，而是体现在每一次真诚的微笑、每一句耐心的解答、每一个便利的举措之中。未来，公司将继续深耕精细化服务，尤其关注老年等特殊客户群体的需求，不断优化服务流程，提升服务温度，用实际行动践行保险业的承诺与担当，让每一位客户都能感受到如家人般的温暖与安心。（中国人寿寿险福安市支公司 缪征）