福安国寿：理赔调查员的“火眼金睛”与“柔软心肠”

在许多人眼中，保险理赔或许只是单据的审核与资金的划转。然而，在这背后，理赔调查工作却是一场对专业、责任与人性的双重考验。不久前，中国人寿寿险福安市支公司处理的一起看似普通的疾病理赔案件，正是这一点的真实写照。

客户林先生因“急性心肌梗死”住院治疗并向公司提交了重疾险理赔申请。按常规，此类重大疾病需要审核完整的病历及相关诊断证明。但在初审中，细心的理赔调查员小郭发现，林先生提交的病历中关于其既往病史的记录存在细微的模糊之处。为了确保理赔结论的准确公正，维护所有投保人的共同利益，一场深入的理赔调查随即启动。

调查过程并非一帆风顺。小郭首先前往医院，与主治医生进行了详细沟通，核实了诊断的真实性与治疗的整个过程。然而，关于那处模糊的既往史，医院记录并不完整。小郭没有轻易下结论，而是利用专业的沟通技巧，辗转联系到林先生远在外地的家属，进行了耐心而细致的访谈。他了解到，林先生此前确实有过轻微不适，但因忙于生计未曾系统诊治，此次突发重病，家庭经济顿时陷入困境。

面对调查结果，小郭展现出理赔人员应有的“两面性”：一方面，他用“火眼金睛”般的专业精神，厘清了事实，确认林先生的疾病符合条款约定，属于首次确诊的重大疾病；另一方面，他又怀着一颗“柔软心肠”，深刻体谅客户的家庭困境。他没有简单地因病历瑕疵而延缓流程，而是在严格遵守理赔规则的前提下，加速推进了后续环节。

当理赔款迅速抵达林先生的账户时，他特地打来电话，声音哽咽：“谢谢你们！不仅办事这么快，调查时还那么尊重我们，这笔钱对我们来说真是雪中送炭啊！”

理赔调查绝非冰冷的质疑与审视，它更像是精准的“手术刀”，目的是为了剔除风险、确保公平。同时，它也是温暖的“听诊器”，去倾听客户真实的需求与困境。中国人寿寿险福安市支公司在恪守契约精神的基础上，让每一笔赔款都能及时、准确地送达最需要的客户手中，这是对中国人寿“相知多年 值得托付”承诺的最好诠释。(中国人寿寿险福安市支公司 缪征)