以“电”为桥织密安全网 政企联动守护独居老人幸福晚年

随着社会老龄化程度加深，本市独居老人数量持续增加，因缺乏子女陪伴，他们面临生活不便、突发状况难以及时发现等问题，尤其在疾病突发、意外事故等紧急场景下，救助不及时可能引发严重后果。为破解这一民生难题，市委社工部、市市场监管局、国网龙岩供电公司多部门联合，充分整合政策指导、资源支持与电力技术优势，深入分析独居老人用电特性，指导推动基于用电信息采集系统的“爱心监测”程序开发，将电力数据转化为守护老人安全的“晴雨表”，以小切口服务大民生，切实筑牢独居老人生活安全防线。

为确保“爱心监测”服务精准覆盖、高效运转，市委社工部、市市场监管局等相关单位从监测对象、监测体系两方面发力，构建全流程保障机制。

明确监测范围，确保精准覆盖：根据工作部署，联合社区开展全面摸排，将在我市社区居住3个月以上、户籍在我市的60周岁以上独居老人或持证残疾老人，纳入“爱心监测”服务对象，确保服务精准触达有需要的群体。

构建智能体系，高效响应异常：指导搭建“数据自动采集 - AI智能分析 - 异常精准推送 - 闭环优化”全流程监测体系。通过用电信息采集系统，获取监测对象前14天用电负荷数据，计算平均值与方差作为基准；实时对比最新用电负荷值，若偏差超过标准方差3倍且持续2小时以上，系统自动判定为用电异常并生成报表，1小时内通过“监测人员 - 社区服务人员 - 独居老人监护人”点对点通知机制，将异常信息精准推送至相关人员，同步提醒上门了解老人情况，有效解决传统人工响应慢、流程繁琐的问题。

在“爱心监测”服务推进过程中，市委社工部、市市场监管局、国网龙岩供电公司联合构建政府、企业、社区三方联动机制，形成“数据跑路、部门联动、精准帮扶”的保障模式，社会服务价值显著。

截至2025年9月，该服务已覆盖龙岩城区、新罗白沙、上杭部分乡镇共269户独居老人，累计开展爱心监测超5000小时。自2025年以来，快速响应并解决老年用户诉求51件，服务满意度达100%；累计发送爱心监测提醒55次，协助社区及时帮扶40余户独居老人，成功规避多起潜在安全隐患，不仅切实保障了独居老人的生活安全，更架起了党群连心、政企协同的民生服务桥梁，为推进基层社会治理、守护老人幸福晚年提供了有力支撑。（刘瑞英）