霞浦国寿：柜面培训固基础，精研服务提实力

为筑牢柜面服务根基，全面提升服务质量与专业水平，中国人寿寿险霞浦县支公司近期组织开展柜面“固基础”专项培训，以业务规范为核心、服务优化为目标，助力柜面工作人员打造更专业、更贴心的服务形象，切实增强客户服务体验。

此次培训紧扣柜面日常工作重点，从“规范”与“服务”两大维度精准发力。在业务操作规范层面，工作人员集中学习《岗位工作标准》《柜面服务标准》等核心文件，通过拆解过往业务案例、分析风险事件，明确各类业务的操作要点与风险防控关键。例如针对保单受理环节，细化资料审核标准，从源头规避因操作疏漏导致的业务延误或客户不满，进一步强化全员规范操作意识。

在服务意识提升层面，培训重点倡导主动服务理念，要求工作人员主动探寻客户需求、及时响应诉求。针对老年客户等群体面临的线上化操作难题，工作人员需熟练掌握线上业务流程，耐心引导客户完成操作，帮助客户跨越数字鸿沟。培训采用“理论讲解+情景模拟”的多样化形式，让工作人员在模拟客户咨询、业务办理等场景中实战练兵，及时发现服务短板并优化改进。

培训结束后，柜面工作人员纷纷表示对业务流程与服务标准有了更深刻的理解，服务能力与专业素养得到显著提升。未来，中国人寿寿险霞浦县支公司柜面将以此次培训为新起点，持续深化服务优化，为客户提供更优质、高效、暖心的保险服务，不断擦亮公司服务品牌。（中国人寿寿险霞浦县支公司 雷书玲）