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为规范直播营销行为，提升直播间商品和服务质量，营造安全、透明、诚信的直播消费环境，福州市市场监督管理局、福州市消费者权益保护委员会现面向全市直播电商企业，发起 “放心直播间”承诺活动。 关于本次承诺活动您想知道的都在这里！ 一问：为什么要倡议“放心直播间”承诺活动？ 答：旨在引导我市直播电商企业自觉履行主体责任，进一步落实直播电商从业者主体责任，规范直播经营行为，提升直播商品和服务质量，推动直播电商行业规范健康发展，切实增强消费者对直播购物的安全感与获得感，让消费者敢下单、放心买，助力“放心消费在福建”行动，营造更优越的网络消费环境。 二问：我们鼓励什么样的企业参与“放心直播间”承诺活动？ 答：我们鼓励全市范围内有合法有效的经营资质、信誉良好、管理规范的直播电商企业积极参与。尤其鼓励销售福品、地理标志产品、老字号等优质商品的直播间踊跃参与，树立行业品质典范。 三问：“放心直播间”需要承诺些什么？ 答：公开作出并恪守以下七项核心承诺： 主体资质合法合规：真实公示相关信息，严格核验直播营销人员身份与资质； 管理规范严谨有序：坚持正确价值导向，强化直播间秩序及互动内容管控； 质量管控全程可溯：严格把控商品及服务准入关口，保障品质安全； 营销行为诚信真实透明：严格遵守法律法规，杜绝虚假宣传及误导性信息； 价格规范公开可信：坚持明码标价，确保促销信息真实准确； 知识产权保护落实到位：不销售侵权商品、不提供侵权服务； 售后服务高效完善：切实保障消费者合法权益，完善退换货保障制度，积极加入“全国消协智慧315平台”及“在线消费纠纷解决（ODR）”机制。 四问：企业如何参与“放心直播间”承诺活动？ 答：本次活动遵循 “企业自愿” 原则。直播间运营者在充分了解《福建省“放心直播间”承诺书》内容后，自愿自主地做出公开承诺，并签署承诺书，并通过“放心消费在福建”平台申报。 点击下方查看并下载承诺书 五问：具体如何申报？答：申报全程线上办理，简单便捷，主要分为两步： 线上填报：“放心直播间”承诺主体在“闽政通”app进行企业认证后进入“放心消费在福建”平台发起备案申请，按要求填写信息、上传资料（填报时务必在“是否放心直播间”栏内勾选“是”）。 提交审核：提交后，由属地市场监管部门进行审核。 操作如下 1.选择办事企业 打开闽政通APP，切换为企业版本，在首页中选择自己的办事企业。 2.打开对应服务 在【服务—推荐服务】模块，找到“放心消费在福建”，服务，点击进入。 3.进入商家模块 点击主页右上角的【我是商家】按钮，进入专属模块。 4.发起备案申请 待备案的商户会看到【去备案】按钮，点击去备案，进入备案申请环节。 5.确认行动承诺 确认“放心消费行动承诺书”，点击【同意并继续】，进入备案信息填写环节。 6.备案信息提交 填写备案信息，确认无误后，点击【保存】后，区局的工作人员将进行备案审核。 7.审核通过 区局的工作人员完成审核后，审核结果会在我是商家模块予以展示，如果备案通过，商户可下载全省统一的“放心消费在福建”主题标识。 8.审核未通过 如果备案未通过，则商家可查看审核失败原因，重新提交备案申请。 六问：审核通过的企业将会获得什么？ 答：专属标识：审核通过后的企业可从平台下载并使用“放心消费在福建”主题标识，与签署的《福建省“放心直播间”承诺书》一同在直播间首页、背景墙等显著位置展示，接受社会监督，提升企业商誉和消费者信任度。 帮扶指导：市场监管部门将重点加强对承诺企业的帮扶指导，根据企业的具体需求制定指导帮扶措施，常态化对接服务。 但请注意，审核通过不是“终身制”！ 市场监管部门将实施动态监管。一旦承诺单位出现商品质量、食品安全、服务等问题被投诉后处理不及时、多次被投诉且查证属实的，出现严重问题被行政处罚，发生重大负面舆情影响等情况，将被依法处理并督促撤销使用相关标识。 |
闽公网安备 35010202001063号
