永春国寿寿险辗转80公里山路 上门服务兑现33年保单承诺

一份沉睡33年的保单，一场翻山越岭的奔赴，一次高效暖心的兑现。近日，中国人寿寿险永春县支公司客户服务中心经理洪朝兴与调查人员陈劲铮驱车80公里，辗转崎岖山路，前往一都镇，为行动不便的特殊客户上门办理满期保险金领取手续，让保险承诺穿越时光如期而至。

前不久，被保险人林某的家人来到永春公司柜面，拿出一本泛黄的1992年投保的养老保险单，表示林某去世不久，整理遗物时意外发现了这份早已满期却被遗忘的保单，希望能办理领取事宜。考虑到被保险人已去世，家人提出由腿脚不便且身患残疾的配偶代为领取，但老人实在无法亲自到柜面办理手续，不知怎么办。

了解情况后，柜面经理决定启动特殊客户上门服务机制，与调查人员一起前往80公里外的客户家中。然而行程伊始便遭遇阻碍——原定通行的主干道正进行维修封闭，服务人员只能选择绕行山间小路。蜿蜒的山路狭窄陡峭，多处路段仅容单车通行，沿途坡急弯多、碎石遍布，车辆需缓慢行驶谨慎避让，原本50分钟的车程硬生生拉长至90分钟，颠簸的路途让工作人员全程紧绷神经，最终顺利抵达客户家中。

进门后，公司服务人员耐心安抚家属情绪，细致核对被保险人身份信息、死亡证明、保单原件等相关材料，现场指导被保险人配偶完成相关办理流程，同时具体讲解业务办理细节和资金到账时效。全程操作规范高效，仅用20分钟便完成了所有领取手续，让家属悬着的心彻底放下。次日，1940.06元的保单满期金便顺利转入客户指定账户。“没想到这么多年的老保单还能兑现，更没想到你们绕山路上门服务，钱第二天就到账了，真是太感谢了！”家属通过电话向公司服务人员表达了感激之情。

此次上门服务，彰显的是永春国寿寿险“金融为民”的服务初心，不仅为特殊客户解决了实际困难，更用贴心举措打破了服务壁垒，让保险服务既有高效便捷的速度，更有直抵人心的温度，生动诠释了“有温度的保险”的深刻内涵。公司将持续优化适老服务与特殊群体服务举措，让每一份保单都不被遗忘，每一次承诺都掷地有声。（中国人寿寿险永春县支公司 陈劲铮）