建宁国寿为民办实事：为偏远老人跨越信息“鸿沟”

在数字化浪潮席卷的当下，许多便捷服务都依托线上渠道开展，但对于一些年事已高、行动不便的老人而言，这却成了难以跨越的鸿沟。

近日，一位老人家居住在离城区较远的偏远乡村，交通极为不便，自己又不会坐车，进城办理业务对他来说困难重重。不仅如此，老人使用的手机号并非实名认证，而且对各类APP操作一窍不通，这使得他无法通过线上方式完成信息变更。

中国人寿寿险建宁支公司（以下简称：建宁国寿）客服人员在了解到老人的困境后，没有丝毫犹豫，迅速安排工作人员上门服务。工作人员带着所需设备，一路颠簸来到老人家中。一进门，工作人员就亲切地与老人打招呼，耐心地安抚老人紧张的情绪。随后，工作人员仔细地为老人采集信息，从身份证件的核对到手机号码的详细登记，每一个环节都认真细致，确保信息准确无误。

这次上门服务，不仅解决了老人的实际问题，更让他感受到了建宁客服的温暖与关怀。建宁国寿客服团队用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，跨越了距离与困难，将中国人寿贴心服务送到了客户身边。（中国人寿寿险建宁支公司/王凤英）