福州市推行气费“免申即享”惠民政策，精准直达优待群体

市场、发改、民政、退役军人事务等部门与供气企业共同会商，建立跨部门高效协同、数据共享机制，明确“政策找人”的实施路径，精准筛选出特困人员、“革命五老”等优待群体1844户，建立并动态更新“白名单”库，为实现“免申即享”奠定基础，确保气价优惠政策应享尽享、精准落地。

积极推动燃气企业优化服务流程，升级客服管理系统，将“白名单”用户纳入气价自动优惠范围，在气费结算时自动为符合政策条件的人员按标准减免相应费用，确保政策红利精准、及时、足额落实到户，实现惠民政策“免申即享”。今年10月制定具体方案并确认优惠对象，截至目前已成功办理607户，后续将逐步办理该批特殊群体的优惠气价。

为确保政策在“最后一公里”不走样，一方面加强对燃气企业一线人员的全覆盖政策培训，累计开展专项培训5场200余人次，确保一线人员精通政策、解释清晰、服务到位。构建闭环的告知与反馈机制，在系统自动兑付优惠后，通过电话联系、短信、详单账单等渠道，主动、精准地向用户告知其享受的优惠金额与政策详情，实现“优惠明明白白，账单清清楚楚”。政策执行全过程在系统中留痕，确保从资格认定到费用减免的每一步可查询、可追溯，真正实现了“惠民无声、监督有形”的精准落地。