“驿站签收”替代“送货上门”？福建省消委会提醒：明确自身需求，警惕快递服务“缩水”

快递服务派送乱象

1. 未经同意擅自放快递驿站或快递柜：快递员未提前沟通，直接将标注“送货上门”的包裹存放在快递驿站或快递柜，消费者需额外花费时间、精力取件。

2.驿站服务衔接不畅：部分驿站存在包裹堆放杂乱、保管不当、不便查找等问题，易导致包裹破损、丢失或消费者取件困难，尤其是易碎、大件包裹。

3.虚假签收乱象：部分快递员未与收件人进行有效沟通，将包裹放在家门口或物业处，随后在系统中标记为“已签收”、“代签收”。在此情况下若丢失包裹，追责较为困难。

依法依约进行派送

1.快递派送有法可依：2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》施行，其中第二十八条规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。2025年6月1日起，新修订的《快递暂行条例》施行，其中第二十六条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

2.依据约定进行派送：消费者事先约定收件方式，明确收件地址。快递员应当依据商家的物流承诺、消费者约定的收件地址、收件方式进行派送。

留存证据依法维权

1.留存证据反映问题：若快递员未按约定投递，及时与快递员、快递公司客服沟通，要求后续按约定方式投递，并留存聊天记录、通话录音等证据。

2.依法维护自身权益：若沟通协商无果，可向国家邮政局申诉平台、12315热线或消协组织投诉，投诉时提供相关证据，帮助自身依法维护相关权益。

福建省消委会呼吁：多方协同，打通快递上门“最后一百米”