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近日，福州市效能监督员、市市场监管局党组成员、副局长薛文采取“四不两直”方式，带队直奔仓山区行政服务中心企业开办等窗口，开展政务服务督导调研工作，以“一线工作法”推动政务服务标准化、规范化、便利化水平再提升。 督导组坚持问题导向，聚焦市场经营主体满意度提升、“高效办成一件事”改革落地、群众办事体验优化、服务效能升级等核心目标，采取多种方式开展核查：分组全程体验企业开办、高效办成一件事全流程；逐窗检查工作人员服务规范度及业务办理效率；随机与多名办事群众面对面交流，收集意见建议；同仓山区行政服务中心管委会和仓山区市场监管局主要领导、分管领导深度沟通，梳理问题并研讨解决方案；现场抽查了30份许可案卷，逐一核查审批流程规范性，多举措直击痛点堵点、精准剖析症结，为仓山区政务服务提质增效靶向“开方”。 督导中，薛文副局长对仓山区行政服务中心和仓山区市场监管局政务服务提升工作进行专题座谈，并提出四点明确意见： 一要树形象 从工作人员统一着装、规范佩戴胸牌等形象管理，到优化窗口布置、规范服务流程等场景建设，以“小切口”推动“大提升”，彰显市场监管系统良好风貌。 二要提质量 针对仓山区经营主体总量大、业务办理需求高的特点，强化统筹协调，发挥“高效办成一件事”改革牵引带动作用，压实责任链条，推动审批服务提质增效。 三要争作为 坚持主动担当、积极作为，主要领导亲自部署、分管领导具体督办，将窗口队伍建设纳入重点工作清单，强化工作人员责任意识，提升专业素养，主动破解窗口服务堵点难点，以实干担当提升服务质效。 四要保任务 锚定年度政务服务核心指标，着力提升市场经营主体满意度，持续强化“高效办成一件事”服务能力建设，建立完善工作台账，明确任务目标，确保各项工作高质量完成。 下一步，市市场监管局督导组将持续深化“四不两直”督查模式，赴各区县政务服务中心开展常态化督导，以精准监督倒逼责任落实，为福州打造一流营商环境提供坚实政务服务支撑。 |
闽公网安备 35010202001063号
