中国人寿寿险福安市支公司开展双录常见问题宣导

进一步贯彻落实监管要求，提升销售环节的规范性，保护消费者合法权益，同时也为保障各位伙伴的业务品质与执业安全，中国人寿寿险福安市支公司客户服务中心深入各营销职场，借助“送培训进职场”活动，旨在面对面、心贴心地为大家宣导和讲解“双录”过程中的关键注意事项。

针对“摄像角度偏差导致签字过程缺失”问题，讲师强调设备需正对签字区域，全程捕捉客户每一笔书写动作，并现场演示支架摆放标准姿势；就“证件展示不清晰”问题，明确要求必须使用身份证原件，且在镜头前由远及近动态展示关键信息。在“风险语句点击”环节，讲师严肃重申严禁代操作，若遇系统卡顿或客户误操作，需完整退出后重启当前节点，确保逐字点击均为客户本人完成。

本次培训通过真实案例深化风险意识：某客户签字后因销售人员代为补笔，导致视频作废。讲师警示：“任何添改必须由客户本人完成，否则需清空重签。”针对外部干扰，明确录制前必须开启“勿扰模式”，遇来电或消息提醒需立即点击“重录本节”；当客户答非所问时，根据规定，禁止进行引导性提问，可重播话术或切换问题节点，确保回答真实自主。

“这么多注意事项如果都关注到了，那双录通过率肯定能提高！”郭主管感慨道。本次培训将抽象规则转化为具象场景，助力队伍规避操作雷区。中国人寿寿险福安市支公司将持续深化“服务下沉”，以专业护航每一份信任，实现客户与销售人员的“一录无忧”。（中国人寿寿险福安市支公司 缪征）