中国人寿寿险武夷山支公司以案说险：退保损失的是被保险人的权益

典型案例：

吴女士，1965年生，家住武夷山市星村镇。2016年为自己投保一份我司的国寿康宁终身重大疾病保险。2025年9月16日临柜申请保单退保业务。现该保单退保业务已生效且已实付。

案例分析：

家住武夷山市星村镇的吴女士今年60岁，2016年为自己投保国寿康宁终身重大疾病保险。2025年9月初，吴女士家属临柜咨询理赔事项。经了解，吴女士近几年一直受到糖尿病困扰，视力受到严重影响，咨询是否可以重疾理赔。理赔人员针对条款保障范围和糖尿病的达到的程度认真审核和解释，发现该客户并未达到该保单的重疾理赔条件。2025年9月16日，客户家属带着被保险人（即投保人）临柜申请退保。保全服务人员发现被保险人身体状态明显不好，于是多劝客户慎重考虑保单退保事宜，客户表示这么严重了都不能理赔，保险没用，现在手头也紧，没有收入来源，每个月都要花钱买药，况且保单还要继续交费，实在无力承担。本着投保自愿，退保自由的原则，多方劝说后客户坚持，我司工作人员协助客户进行退保操作。

近几年随着网络流量的发达，众多网红为博取流量，网络上出现很多代理退保黑产业务。本来就很多客户对保险存在诸多误解，一刷到网络上有代理全额退保就到保险公司要求全额退保。

风险提示：

网上专业退保机构的可信度需结合其资质、行为模式综合判断。正规机构需具备合法经营资质和委托手续，能通过合规流程协助退保。但市场中存在大量假借“专业退保”名义的违法机构，其核心目的是骗取高额费用或个人信息。高比例服务费与欺诈风险，部分机构在退保后收取30%-60%的高额费用，甚至以“中途追加费用”为由持续索要钱款。更有机构以“全额退保”为诱饵，收取定金后失联或未成功退保却拒不退款。黑心机构会要求消费者提供身份证、银行卡等敏感信息，随后转卖给黑产用于信用卡套现、小额贷款等非法活动。如何识别正规与违规退保机构。保险产品本质存在盈亏可能，正规机构不会以“全额退保”为唯一卖点。合法机构会明确告知退保条件（如犹豫期规则、现金价值损失），并要求签署规范委托协议；违规机构则常回避风险说明，直接索要敏感信息。犹豫期内退保可全额取回保费；犹豫期后正常退保仅能获得现金价值，建议直接联系保险公司客服或代理人办理1234。（通讯员：罗冰炜）