中国人寿寿险南平分公司延平区团险拓展团队开展群体性事件应急演练

为有效应对团险渠道可能发生的群体性事件，提升应急处置和协同作战能力，保障营业秩序和人员安全，近日，中国人寿寿险南平分公司延平区团险拓展团队开群体性事件应急演练。

本次演练以 “客户因未了解购买意外险条款聚集闹事” 为模拟情景，严格按照 “预防为主、快速响应、依法处置、协同配合” 的原则，设置了现场管控、诉求接待、信息核查、沟通化解、秩序恢复等多个环节。演练中，应急领导小组快速响应，安保组及时维护现场秩序，接待组耐心安抚客户情绪，核查组高效提供证明材料，密切配合、协同作战，成功化解模拟群体性事件。

今后，公司将加强销售产品的险种解释，做好客户预期管理，同时持续完善应急预案，定期开展演练，确保在突发事发生时能够快速响应、有效处置，切实维护客户合法权益和公司正常经营秩序。

此次应急演练，不仅检验了公司应急预案的实用性和可操作性，更强化了员工的应急处置意识和协同配合能力。延平团拓将以此次演练为抓手，不断提升风险防控水平，为客户提供更安心、更可靠的金融服务环境，助力公司持续健康发展。（通讯员：阎立铭）