中国人寿寿险南平分公司延平区团险拓展团队开展声誉风险演练

为有效防范化解团险渠道声誉风险，提升应急处置能力，切实维护公司品牌形象和客户权益，近日，中国人寿寿险南平分公司延平区团险拓展团队开展声誉风险演练。

本次演练以 “客户误解保险范围无法理赔” 为模拟情景，全程还原舆情发现、应急响应、客户沟通、舆情处置全流程。演练前，公司制定了详细的应急预案，明确和职责分工；演练中，舆情监测组快速捕捉负面信息，客户组耐心接待咨询客户，合规组高效核查销售流程，沟通组成功化解客户误解，各环节衔接顺畅、处置规范。

演练结束后，全体参与人员召开复盘会，针对演练中暴露的问题进行深入分析，进一步优化应急预案。参与演练的客户经理表示：“通过本次演练，我们提升了应对声誉风险的实战能力，今后将持续加强销售合规管理，做好客户沟通服务，从源头防范声誉风险。” 

此次声誉风险演练，不仅检验了公司应急预案的可行性和操作性，更强化了员工的风险防范意识和客户服务意识。延平团拓将以此次演练为契机，不断完善应急管理体系，为广大客户提供更安全、更优质的金融服务，筑牢公司高质量发展的声誉基石。（通讯员：阎立铭）