中国人寿寿险政和县支公司积极组织开展声誉风险演练

近日，中国人寿寿险政和支公司聚焦行业声誉风险防控重点，组织开展全流程、实战化声誉风险应急演练，以典型案例为镜鉴，全面检验公司应急响应机制、部门协同效能及风险处置能力，为公司高质量发展筑牢安全防线。

本次演练以“客户因自身经营状况变化提出全额退保诉求，且涉及营销员销售环节合规瑕疵，相关诉求在本地自媒体平台及社交群组引发关注”为模拟场景，严格按照“应急汇报、应急处置、总结复盘”三阶段规范推进。在应急汇报阶段，收展发展部第一时间梳理客户投保历程、退保核心诉求及前期沟通情况，形成详细事件说明；综合部依托舆情监测机制，全面排查相关舆情扩散范围、传播路径及舆论倾向，实时汇报监测结果；收展发展部与运营服务部联合开展事实核实与风险研判，重点核查销售流程合规性、退保条款适用情况等关键信息；经理室根据部门汇报及研判结论，快速确认事件风险等级，启动公司声誉风险应急预案，成立由经理牵头的应急指挥小组，统筹部署处置工作，应急指挥小组结合事件实际提出针对性处置建议，经经理室集体讨论后确定最终处置方案。在应急处置阶段，各部门分别介绍本部门应急处置工作。收展发展部加强对营销员管理，向市公司风险管理部沟通汇报；运营服务部做好客户服务和解释工作；经理室明确处置建议；综合部统筹协调。

此次演练通过模拟真实风险场景、规范处置流程、强化案例警示，有效提升了全体员工对声誉风险的敏感度、识别能力及应急处置实操水平，进一步明确了各部门在声誉风险事件中的职责边界、沟通流程及协同机制，夯实了“快速响应、精准研判、协同处置、舆情可控”的风险防控体系。（通讯员：张秀云）