中国人寿寿险松溪县支公司开展2025年群体性事件应急演练

为了确保治安秩序，保护人员与财产安全，保证突发事件发生时各项安全措施落实到位，近日，中国人寿松溪县支公司开展群体性事件应急演练。

此次演练以客户对团体保单理赔责任产生争议、进而非法聚集为预设情形。演练中，滋事者模拟采取非法聚集在公司营业场所的方式，与柜面工作人员发生冲突，严重扰乱公司正常经营环境及周边治安秩序。松溪公司客户服务中心第一时间将该情况上报至公司经理室，经理室接到汇报后立即赶赴纠纷现场，快速掌握局面，有序开展人群疏散工作，同时耐心引导滋事者通过合法、理性的渠道表达诉求，有效防范矛盾激化和事态扩大。待滋事者全部劝离后，松溪公司吴璇经理迅速召集客户服务中心、团体业务部、综合部等部门负责人，召开此次突发事件的紧急会议，并建立专项微信沟通群。相关部门负责人按照各自职责分工，及时在群内同步处置进展、互通关键信息，形成闭环管理，直至该纠纷妥善化解。

演练结束后，松溪县支公司吴璇经理对此次演练进行了点评。他表示，本次演练贴合实际、成效显著，既检验了应急预案的可行性和团队应急处置能力，也强化了部门协同联动，达到了预期目的。后续将针对细节优化改进，持续提升应急管理规范化水平。

松溪公司始终坚持“预防为本、防治结合”的原则，今后将持续常态化开展各类应急演练，不断优化应急预案、补齐处置短板，切实筑牢公司经营安全防线，为广大客户提供更安全、有序、高效的服务环境，全力维护公司稳定发展与社会和谐秩序。（通讯员：林敏）