长乐区市场监管局全力守护群众“放心水”

为切实解决群众关切的供水领域计量不准确、收费不规范等突出问题，长乐区市场监管局立足监管职能，主动联合区远航供水公司共同推进解决群众用水相关难题。

　　落实水表轮换 保障用水计量公平

　　“张阿姨，我们来给您换超期水表啦！换完后计量更准确，以后缴费也更放心。”在长乐区一老旧楼道里，供水工作人员的暖心话语让张阿姨倍感亲切。

　　此前，受资金制约，长乐区部分小区超期水表轮换工作推进缓慢，给居民用水计量公平带来隐患。专项整治开展后，长乐区市场监管局主动靠前，联合区纪委等部门全程关注、精准推动，助力远航供水公司通过专项债成功破解资金难题，并指导企业科学制定分批次轮换实施计划，加速推进超期水表轮换工作。

　　目前，第一轮1.5万台超期水表轮换任务已超额完成，实际完成轮换1.5818万台件；第二轮计划轮换1.6万台水表，其中已完成更换万星小区680台件。

　　聚焦民生痛点 惠民举措落地见效

　　“每月省4块抄表费，公摊水费也没了，一年下来能省百来块呢！”长乐区航城街道老旧小区居民王大伯指着新装的智能水表算起账来。长期以来，长乐老旧小区的居民受困于“总表计费”模式：社会人员抄表收服务费，总表与分表的差额要平摊，邻里常为“谁用多了”争执，甚至因一户拖欠影响全楼供水。？

　　专项整治开展以来，区市场监管局联合纪委监委盯上这个“老大难”，全力推进远航供水公司解决民生难点、痛点。一是推进“一户一表”改造，累计投入8261万元完成49个小区8210户改造；二是实现“抄表到户”全覆盖，对未改造小区由公司专人抄表，取消分表抄表服务费和水量分摊费。此举直接惠及81个小区16856户，每年将为用户开支共计150.69万元；三是落实水费减免政策，累计为143户漏水居民办理减免约13万元，为81户优待对象办理减免约1.66万元，为区特殊教育学校办理减免约1.2万元，让惠民红利精准落地。

　　科技赋能水务 优化群众办事体验

　　除了破解传统民生难题，长乐区市场监管局积极推动远航供水公司借助科技力量升级服务，通过联动过户、AI客服等举措，让水务服务更智能、更高效，切实减少群众“来回跑”的麻烦。

　　“以前听说过户要先办房产，再跑水务公司办水表过户，来回折腾不说，还怕遗漏材料。现在好了，两个业务同步办，签字授权就行，真是太省心了！”市民陈先生感慨地说。原来，今年4月，远航供水公司与不动产登记中心联合推出联动过户服务，实现了系统互联互通与数据共享。市民办理房产过户时，只需授权信息共享，不动产登记中心就会自动将相关信息推送至水务公司，全程“无缝衔接”，真正实现了“一件事、一次办”。截至目前，已有139位市民体验到了联动服务带来的便利。

　　同时，远航供水公司推出AI智能客服系统，涵盖用水政策咨询、用户绑定、账户余额查询等多项功能，能精准识别用户问题意图并自动匹配解决方案。这一举措不仅为群众提供了便捷高效的服务，还有效分流了人工服务压力，让工作人员能集中精力处理复杂问题，推动水务服务向“数据驱动、精准服务”转变。

来源：长乐区市场监管局