长乐区市场监管局推动供水服务提质增效

窗口服务用心沟通 便捷为民

郑和中路服务窗口与区政务服务中心供水窗口，是远航供水公司对接用户的“前沿阵地”，承担水费缴纳、用水申请、过户销户、“一户一表”业务收件等多项服务的咨询与办理工作。工作人员始终秉持热情耐心的服务态度，用心倾听用户需求，细致解答各类疑问，全力为每一位用户提供便捷、安心、高效的服务体验。

为进一步拓宽缴费渠道、提升服务感受，窗口积极开展线上预存水费活动，通过微信公众号引导用户参与。2025年以来累计预存1680笔，金额达105931.89元，同步发放节水宣传手册等宣传品，实现服务便捷化与节水宣传的双向赋能。

抄表履职精准排查 守护用水

抄表员既是用水数据的记录者，更是连接公司与用户的“流动服务窗口”。他们穿梭于城乡街巷，克服各类复杂环境影响，定期完成抄表作业，认真核对数据信息，密切关注水表运行状况，同步开展节水宣传，及时上报并协助处置用水异常。今年以来，累计发送异常用水提醒1947次。

今年9月，抄表员在皇庭首占1号小区抄表时，发现某住户用水量异常——1个月抄表间隔内用水量达516吨，较往期每月20吨左右的平均用量增幅高达2580%。经排查排除水表本身问题后，第一时间反馈用户，最终发现是净水器排污阀损坏导致漏水，成功帮用户避免了更大的财产损失。日常工作中，抄表员还主动承担解答用户疑问、协助排查用水问题等职责，通过张贴通知、电话联系、短信提醒等方式协助用户按时缴费。截至11月底，已累计向居民发送水费账单528368份。

多维聚力协同联动 提质增效

工作人员聚焦用户诉求，构建“线上响应+线下处置”一体化服务机制。除线上及时响应答复外，还耐心解答用户用水疑问、细致回应各类咨询。同时，持续开展抄表数据统计分析，为公司运营决策提供可靠依据；每月对漏损区域内各小区参考水表数据进行分区域整理比对，联合技术部协同核验，精准识别用水异常。

为提升办事效率，客服部与各部门密切配合，下沉各改造小区及相关社区收集“一户一表”建档材料；为强化用户节水意识，积极参与“世界水日·中国水周”“全国城市节约用水宣传周”主题活动，将节水宣传与“进社区收集办理一户一表建档资料”工作深度融合，实现宣传与业务办理的高效联动。