沙县国寿：客户先行，服务至上

保险行业的不断发展，伴随着日益多元化的服务，以解决客户相关问题，人们光顾客户服务中心的次数也日益增多。工作在第一线的柜员们，他们的一举一动代表着保险行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。中国人寿寿险沙县支公司（以下简称：沙县国寿）柜员主要从以下几个方面体现中国人寿的优质服务。

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今保险业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了保险的软实力与竞争力，服务是公司经营必不可少的一部分。所以每日早会进行的服务礼仪训练无疑是在不断地提醒柜员服务的重要性，通过早会培训不断完善柜台服务体系，解决进柜客服多种多样的业务问题，为客户排忧解难。

其次，通过细节展现服务的有效性。服务是品牌，是形象，是一家公司核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，服务要注重细节。沙县柜台深知临柜工作的重要性，柜员坚持保持微笑服务、礼貌引导的服务状态为客户取号，并引导其到休息区耐心等待，直至最后办完都保持良好服务精神，以服务细节打动客户。

最后，什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，接递客户手中的卡证、保单时，双手传递不抛掷；当客户前来办理某些较为琐碎的业务时，有求必应，不推辞。让客户深刻感受到沙县国寿柜台“客服先行，服务至上”的理念。（中国人寿寿险沙县支公司/郑淑琴）