清流国寿：掌上办理赔零距离 暖心服务获赞

近日，中国人寿寿险清流县支公司（简称：清流国寿）理赔专员为客户提供一对一指导服务，帮助其通过手机APP快速办理学生保险意外理赔，贴心举措赢得客户点赞。

据了解，巫女士的孩子因意外受伤就医，出院后想申请学生保险理赔，但对手机操作流程不熟悉。从业务员口中得知情况后，公司理赔专员主动联系巫女士，邀请至公司营业大厅，手把手指导她下载登录国寿APP，逐项讲解理赔报案、上传诊断证明、费用票据等材料的操作步骤。

过程中，专员耐心解答巫女士的疑问，提醒材料上传的注意事项，帮助她快速完成线上理赔申请。提交后，专员还告知其理赔进度查询方式，让巫女士全程清晰知晓流程。高效便捷的掌上理赔服务，免去了客户跑腿的麻烦，大大缩短了理赔时效。

此项一对一指导服务，是清流国寿践行以客户为中心服务理念的生动体现。下续，清流国寿将持续优化线上服务流程，加大掌上理赔推广力度，用专业、贴心的服务为客户排忧解难，切实守护客户的保险权益。（中国人寿寿险清流县支公司/林珍芳）