中国人寿寿险霞浦县支公司：智慧柜员机 让服务更高效

秉持“以客户为中心”的服务理念，中国人寿寿险霞浦县支公司持续优化服务渠道，大力推广智慧柜员机应用，以科技赋能打破传统服务局限，为客户提供便捷、高效、有温度的保险服务，让“小机具”发挥“大效能”。

近日，客户陈女士急匆匆来到公司柜面，神色焦虑地表示自己急需办理保单借款业务周转资金，却因保单代理人离职、不熟悉业务流程而手足无措。柜员接待后迅速安抚其情绪，了解到陈女士的保单信息及业务需求后，立即引导她前往智慧柜员机办理。通过证件自动识别功能，工作人员手把手协助陈女士完成身份核验、业务选择、信息确认等流程，短短三分钟便顺利办结保单借款，解了她的燃眉之急。“原以为要跑好几趟、等很久，没想到智慧柜员机这么方便，又有工作人员在一旁耐心指导，太省心了！”陈女士连连称赞。

如今，智慧柜员机已成为服务客户的“好帮手”。该设备涵盖保单借款、信息查询、业务变更等多项高频服务，支持身份证证件快速识别，操作流程简洁直观。针对老年客户等不熟悉智能设备的群体，柜面专门安排专人提供一对一指导，搭配放大操作界面、简化操作步骤等优化设计，让不同年龄段客户都能轻松使用。

智慧柜员机的推广应用，不仅大幅缩短了业务办理时长，减少客户等待成本，更拓展了服务的灵活性与便捷性。未来，中国人寿寿险霞浦县支公司将持续深化科技与服务的融合，不断优化智慧服务场景，以更优质、高效的服务满足客户多元化需求，筑牢服务品牌口碑。（中国人寿寿险霞浦县支公司 雷书玲）