中国人寿寿险建阳区支公司：云端守护，温暖直达

中国人寿寿险建阳区支公司通过“空中客服+上门服务”的创新模式，为半身瘫痪的孙先生解决了生存金领取的燃眉之急，生动诠释了保险服务的人文温度。

孙先生因高血压导致半身瘫痪，急需生存金支付医疗费用。其妻子王女士通过中国人寿空中客服尝试远程办理，但因身份验证环节无法通过，业务陷入停滞。此时，孙先生行动不便，若需前往柜台办理，需家人抬送，不仅耗费体力，更可能延误治疗。

面对这一特殊需求，中国人寿寿险建阳区支公司迅速启动应急服务机制。柜员主动联系客户，在确认情况后，安排双人服务小组携带移动设备上门。服务过程中，柜员严格遵循合规流程，通过现场人脸识别、证件核对等方式完成身份验证，同时协助王女士填写申请表格、核对医疗证明等材料。仅用1小时，便完成了原本需在柜台办理的生存金领取申请。

中国人寿的“空中客服+上门服务”模式，打破了传统保险服务的时空限制，为行动不便、高龄等特殊群体提供了“零距离”的解决方案。（通讯员 周敏）