中国人寿寿险顺昌支公司高效应对身份证更新高峰期

2025年以来，首批20年有效期的第二代身份证集中进入换证高峰期，中国人寿寿险顺昌支公司迎来客户身份证信息更新办理热潮。为确保客户保单服务不受影响、系统信息准确留存，公司柜面多措并举优化服务，用专业高效的举措赢得了广大客户的认可。

“听说身份证过期会影响理赔和领钱，特意赶过来更新，没想到这么快就办完了！”近日，市民李阿姨在柜面工作人员的引导下，仅用2分钟就完成了身份证信息更新。由于不少客户尤其是老年群体不熟悉线上操作，更倾向于到店办理，公司迅速调整服务模式。通过驻场精英有序引导客户，减少客户等待时间；强化驻场精英专业能力高效答疑，手把手指导有需求的客户通过“中国人寿寿险”APP线上办理，实现“能线上不线下”。

针对批量涌入的客户，工作人员还提前梳理保单系统中身份证即将过期的客户名单，通过短信、电话分批提醒办理时间，引导错峰办理。对于行动不便的老年客户，不仅提供优先办理服务，还详细讲解信息更新对保单查询、保全、理赔等业务的重要性，让客户放心。

顺昌国寿将持续优化服务流程，线上线下渠道协同发力，确保客户信息真实准确，以有温度、有效率的服务，守护每一位客户的保险权益。   (通讯员 刘靓贻)