南平国寿以案说险：“全额退保代理”设陷阱，客户退保反失保障还破财

案例背景

张女士于2022年投保某终身重疾险，2024年偶然刷到“全额退保，不成功不收费”的广告，联系到自称“专业退保代理”的李某。李某声称可帮张女士伪造“销售误导”证据，只需提供保单、身份证等资料，并支付退保金额15%的服务费。随后，李某指导张女士撰写虚假投诉材料，捏造“业务员未如实告知健康告知要求”“承诺高额返利”等内容，向监管部门和保险公司投诉。保险公司核查发现材料不实后驳回退保申请，李某又怂恿张女士反复投诉、恶意抹黑。最终，张女士不仅未能退保，还因虚假投诉被保险公司列入风险名单，后续投保同类产品时被拒保，同时支付给李某的5000元服务费也无法追回，原本的重疾保障彻底落空。

风险解析

1.代理退保行为涉嫌违法违规：退保代理教唆客户伪造证据、捏造事实进行投诉，属于捏造虚假事实扰乱市场秩序的行为，严重违反《保险法》及监管相关规定。

2.客户权益双重受损：客户轻信代理退保承诺，不仅会失去原有保险保障，面临后续投保难、保费上涨等问题，还可能因支付高额服务费造成经济损失。

3.行业秩序被破坏：恶意投诉占用保险公司和监管部门的大量核查资源，干扰正常的保险投诉处理流程，影响其他消费者的正当维权通道。

风险提示：

1.警惕“代理退保”虚假宣传：凡是声称“全额退保、包赢包退”“收取高额服务费”的机构或个人，均存在极高风险，切勿轻信。

2. 依法合规办理退保：客户如需退保，应直接通过保险公司官方客服、线下网点等正规渠道办理，仔细阅读退保须知，明确退保后的权益损失。

3. 拒绝参与虚假投诉：切勿配合退保代理伪造证据、捏造事实，避免因参与违法违规行为承担相应法律责任，维护自身合法权益应通过正当途径。（通讯员：温佳臻）