传递金融温度 守护幸福晚年——记泰宁国寿银发服务的温暖叙事

在老龄化社会加速到来的今天，如何为老年群体提供更贴心、更便捷的金融服务，已成为金融机构共同关注的课题。金融机构作为现代经济的血脉，关乎财富的积累与传承，更承载着守护老年人生活品质、传递社会温暖的重要使命。通过创新金融服务、普及金融知识、防范金融风险，金融业正以“温度”为笔，书写着守护幸福晚年的温暖篇章。中国人寿寿险泰宁县支公司（以下简称：泰宁国寿）积极响应社会需求，紧紧围绕泰宁金融监管支局《银发金融工作方案》，结合日常工作开展有温度的银发服务，以实际行动践行金融为民的理念，为老年客户打造一个温馨、舒适、便捷的服务环境。

一、创新适老服务，让金融更贴心。

传统金融服务以效率为导向，对老年人的特殊需求关注不足。泰宁国寿通过适老化服务改造，让服务更贴近老年人的生活习惯。

网点适老化改造：本次适老化改造增设了无障碍通道、爱心座椅，还开设了“银发专区”，设立了“银发服务咨询台”及“银发金融服务窗口”，咨询台配备了专门的服务人员提供“一对一”“一站式”服务。更新了血压仪、轮椅、老花镜、急救药品等便民设施，让老年客户在办理业务的同时关注自身健康。

智能设备适老化升级：针对老年人对智能手机操作不熟悉的问题，公司寿险APP推出了长辈版和增加了语音识别功能，不仅放大字体，还提供语音导航功能，简化操作流程，让老年人能够自行轻松完成查询、变更和缴费等操作。

上门服务解难题：对于行动不便等情况的老年人，泰宁国寿增设了提供上门服务办理业务的绿色通道，建立了为县城及周边乡镇1个工作日内快速上门服务机制，设置专人对接办理，无需老年人奔波。一位对我们上门为其办理养老金解挂续领的行动不便的8旬老人感慨的说：“中国人寿不仅解决了我领取养老金的难题，更让我感受到社会的温暖”。

二、普及金融知识，守护“钱袋子”

老年人是金融诈骗的高发群体，如何帮助老年客户识别风险、守住养老钱，是国寿央企的重要责任和金融使命。

开展金融知识宣传：泰宁国寿通过公司营业职场、联合社区服务，结合讲座、线上直播等形式开展包含但不限于防范金融诈骗、警惕“代理退保”等方面的知识，通过情景剧、案例分析等方式普及防诈骗知识，让老年人了解常见的诈骗手段，如“以房养老”“投资养老”等骗局。

提升自我保护能力：通过“金融知识小课堂”“助老驿站”“金融知识普及月”等活动，帮助老年人掌握基础金融知识，树立理性投资观念，如合理开展理财规划、按需保险配置等，让老年人在享受金融服务的同时，提升自我保护能力。

三、传递金融温度，共建幸福晚年

金融的温度，不仅体现在服务细节中，更体现在对老年人精神需求的关注上。

开展公益活动：泰宁国寿通过组织“敬老爱老”活动，结合中国传统节日，开展重阳节慰问、健康义诊和新春送春联等活动，邀请有相关兴趣爱好的老年人参与活动中来，在参与中打破“无用论”，从传统手工技能、家乡菜的烹饪到社会聚会，通过被依赖感，重新建立对自身价值的认同，轻松愉快的活动，释放压力，重拾对生活的热爱，增强从“被照顾”到“被尊重”的尊严感。

弘扬孝亲文化：2025年，泰宁国寿将原有的公司内部举办“孝亲家庭”评先活动延伸到社区，通过活动的开展，营造尊老、敬老、爱老的社会氛围。今年，公司还将持续围绕老年人开展此类评比活动，如“孝亲故事征集”等传递“百善孝为先”的正能量。

金融的温度，是服务细节中的贴心，是知识普及中的用心，是风险防范中的安心，更是社会关爱中的暖心。在老龄化社会加速到来的今天，中国人寿以“国之大者”的胸怀践行企业担当，需以更创新的服务、更专业的知识、更严格的风险管理，守护好老年人的幸福晚年。“银发服务”通过优化服务环境、提升服务质量，让老年客户在办理金融业务时，感受到满满的诚意与关怀，真正实现暖心更安心。也为构建更加和谐、包容的金融生态环境贡献力量。让我们携手传递金融温度，让“晚年成为第二泡的茶，退去苦涩，余韵悠长”。（中国人寿寿险泰宁县支公司/陈炜）