中国人寿东山县支公司：服务送上门 温情暖人心

1月5日，中国人寿保险股份有限公司东山县支公司（以下简称“中国人寿东山县支公司”）柜面工作人员携带移动办公设备，专程前往一位双腿残疾、长期无法出行的老年客户家中，现场为其办理了满期保险金领取业务，以实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。

据了解，刘女士客户因身体原因长期居家，虽有一笔保险满期金亟待领取，但前往柜面办理存在实际困难。在得知这一情况后，中国人寿东山柜面立即启动特殊客户服务预案，安排工作人员小潘提供上门服务。在客户家中，小潘耐心细致地完成了身份核对、单据填写、系统操作等全流程业务办理，并贴心地向客户说明了后续资金到账时间和注意事项，确保了业务办理既规范高效，又充满人文关怀。

“真是太感谢你们了，专门跑一趟，帮我解决了大问题！”业务办理完成后，老人紧紧握着工作人员的手连声道谢。一张小小的服务联系卡被留在了老人家中，上面写着网点的联系电话，方便老人日后随时咨询。

中国人寿东山县支公司相关负责人表示，公司始终关注老年人、残疾人等特殊群体的金融服务需求，已建立常态化上门服务机制。此次上门服务是中国人寿践行金融工作政治性、人民性的一个缩影，未来公司将继续优化服务流程，让金融服务更加普惠、包容，切实打通便民惠民的“最后一公里”。（朱淑惠）