智能赋能精准服务 “服小宝”为国寿添翼

为响应保险行业数字化转型的时代号召，精准破解一线销售人员展业过程中的核心痛点，全面提升客户服务的专业质感与响应效率，近日，中国人寿寿险明溪县支公司（以下简称“明溪国寿”）正式启动“服小宝”AI智能服务机器人推广应用工作，为业务高质量发展注入智能动力。

在保险销售全流程场景中，“客户疑问响应滞后、产品知识掌握不精、异议处理效率偏低”始终是制约销售人员展业效能、影响客户服务体验的关键瓶颈。明溪国寿深耕一线实战需求，紧扣“专业赋能+效率提升”双核心目标。该机器人深度整合保险销售前、中、后全周期场景需求，既能实现客户各类咨询的秒级精准响应，又能为不同层级销售人员提供定制化成长辅导，从根源上破解“专业底气不足、展业效率不高、成交转化不易”的行业共性难题。

下一步，明溪国寿将持续坚守“以客户为中心”的核心导向，通过常态化推广、分层化培训、激励化引导，推动AI工具与销售全流程深度融合，让智能技术真正成为销售人员的“随身展业伙伴”。在此基础上，进一步优化客户服务体验，夯实业务发展根基，助力公司在数字化转型浪潮中实现高质量跨越式发展。（中国人寿寿险明溪县支公司/叶爱莲）