跨越障碍 传递温度 中信银行龙岩新罗支行为特殊客户点亮金融“暖心灯”

“真是太麻烦你们了，没想到银行能为我们来家里，还这么有耐心，解决了我们的大难题！”近日，中信银行龙岩新罗支行以一次充满耐心与关怀的上门服务，为一名智力残障人士成功办理了银行卡开户，客户陈女士家属感激道谢。

3月25日，陈女士家属焦急地来到新罗支行营业大厅，表示其女儿陈女士为智力二级残障人士，因政策补贴发放必须办理银行卡，但陈女士行动与沟通能力存在显著障碍，无法亲临网点办理。了解情况后，支行当即决定启动特殊客户服务预案，开辟“绿色通道”，提供上门核实服务。客户住处距网点较远，工作人员不辞辛劳专程前往，耐心细致地完成信息核实。3月25日下午，支行以监护人代办的形式为陈女士顺利开立账户，实现补贴款及时到账。

此次上门服务跨越了物理与沟通的双重障碍，将业务流程转化为有温度的人文关怀。中信银行龙岩分行将继续坚守服务初心，不断完善特殊客户服务机制，用坚实行动履行社会责任，守护每一份沉甸甸的信任。