宁德：创新推行“放心消费在行业”模式 多元化解消费纠纷

推动行业协会主动履职，全市已建成226家覆盖金融、家政、餐饮等消费高频场景的行业维权服务站，依托专业标准就近化解细分领域小额纠纷，打通维权“最后一公里”。此外，柘荣县9个乡镇司法所全部纳入首批消费维权服务站，打造“消协+司法”联合维权调解模式。

金融领域，打造“为宁调”金融调解品牌，开通968133服务热线，建成全省首家海上金融纠纷调处工作站，实现小额纠纷快处、异地纠纷线上解。文旅领域，推动霞浦600多家民宿推行“一年一定价、全年不加价”明码标价制度，制定《假日期间旅游市场规范经营指引》，明确住宿价格、服务内容、退房规则。特色产业领域，成立恶意索赔应对专班，统一受理研判，提升处置效率。

推行“三快三到位”工作机制（快速分流、快速调处、快速回访；交办到位、履职到位、化解到位），全市消费投诉按时办结率达99.79%，平均办理时限同比缩短25%。引导市场主体入驻闽政通APP、支付宝APP“放心消费在福建”平台，签署并公示放心消费承诺，明确“诚信经营、合规服务”标准，全市重点商圈已有1195家商户主动作出放心消费承诺。引导企业加入ODR在线消费纠纷解决平台，ODR企业自行解决纠纷127起。推动落实线下无理由退货机制，累计完成无理由退货2.2万件，涉及退货金额128.57万元。