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当中国社会迈入中度老龄化阶段，如何让2.9亿老年人在熟悉的家中安心养老，是每座城市面临的现实考题。中国太平旗下太平人寿践行人民城市理念，坚持问需于民、问计于民、问效于民，推动商业保险融入城市养老保障网络，打造“太平乐享居”居家养老服务平台，为“人民城市”建设提供可落地、可复制的居家养老解决方案。 问需于民 聚焦客户急难愁盼 “我爸88岁了，摔跤后要定期换药，但是子女都在外地，很是为难。”客户曲女士的困扰，是无数家庭的缩影。居家养老，并非简单的“在家养老”，为老人提供居家生活照料、健康守护、安全保障的专业优质服务，是万千家庭子女最迫切的现实需求。
太平人寿深入走访全国近200个城市，精准摸排出居家老人在“生活、就医、安全”三方面的核心痛点，并联合复旦大学老龄研究院发布《保险业助力居家养老高质量发展白皮书》，为构建可持续的居家养老保障服务闭环提供专业支撑。 生活场景：聚焦居家老人照护、康复、陪伴痛点，提供专业上门服务，缓解家庭长期照护压力。 就医场景：覆盖挂号、陪诊、陪护全流程，舒缓老人就医焦虑，为子女补上家庭照护的时间缺口。 安全场景：通过智能监测、适老改造及辅具租购等服务，推动居家养老从“事后补救”转向“事前预防”。 问计于民 整合力量搭建平台 居家养老的需求千头万绪，怎么才能找到满意的服务商？太平人寿的答案是“整合”，通过整合保险支付、医疗资源、科技手段和服务供给，构建涵盖“生活、就医、安全”三大场景、十大类三十余项服务的一站式居家养老服务平台——“太平乐享居”。
“太平乐享居”配套建设居家养老体验馆，以实景化、沉浸式场景将标准化居家养老服务直观呈现在客户面前。 在河南，体验馆以一对老年夫妻的生活场景为原型设计，通过多维度综合能力评估指标体系，为每位老人定制“一人一策”专属照护方案。 在山东，体验馆嵌入到金融服务场景，把银行网点升级为养老服务咨询站，将贴心服务直接送到群众身边。
客户可通过“太平乐享居”线上服务平台完成服务预约、进度查询，依托跌倒、火情、漏水告警等智能监测设备，实现24小时居家安全动态守护。 在上海，八旬老人出院后通过“太平乐享居”申请了“一对一专护”服务，护理人员照护细致周到，兼顾长者术后康复护理和日常起居。 在广东，客户的母亲通过“太平乐享居”申请就医陪诊服务，从挂号到取药全程有人陪同，老人说：“心里特别踏实。” 问效于民 交出养老暖心答卷
服务好不好，客户说了算。大连秦女士申请使用了上门换药服务，老人逢人便说“太平靠得住”。烟台赵阿姨体验了相关服务后，主动打电话给在外地工作的儿子：“我在家就能做康复治疗了，你放心吧。”宁波安先生常年在外务工，父亲长期需要专业照护，他通过“太平乐享居”平台预约“医疗护理”服务，由专业护士为老人提供上门服务。北京李女士的母亲夜间突发眼疾，她通过平台“视频医生”服务快速发起咨询。便捷的服务流程、专业细致的答疑指导，缓解了她的燃眉之急。常州包女士实地体验全屋适老化改造方案后，决定给八旬父母也打造一个安全舒适的居家养老环境。
截至目前，“太平乐享居”服务网络已覆盖全国31个省区、170座城市，让专业居家养老服务走进更多普通家庭，把人民城市的温度，传递到一件件具体的小事里。 未来，中国太平将继续以保险产品为纽带、以专业服务为支撑、以民生需求为标尺，把“老有所养”的美好愿景从政策规划转化为千家万户的日常实景，切实践行为客户创造安全、健康、富裕美好生活的初心使命。 注：为保护客户隐私，文中姓名均为化名。 |
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