中国人寿南靖公司开展消费者权益保护主题宣传活动

为深入践行“金融为民”发展理念，持续推进金融消费者权益保护常态化建设，扎实落地金融知识“五进”普及工作，切实解决社区居民金融知识薄弱、风险防范不足等民生问题。近日，中国人寿南靖县支公司组织消保志愿服务队，走进周边社区开展金融消保知识专项宣传活动，把专业、便民、实用的保险知识送到居民家门口，全力守护群众金融消费安全。

社区是金融服务基层末梢，也是金融反诈、消保宣教的核心阵地。辖区社区居民以中老年群体、全职居民、新市民群体为主，普遍存在保险认知有限、风险辨别能力较弱、维权渠道不清晰等问题，容易陷入虚假保险宣传、代理退保骗局、养老金融诈骗、电信诈骗等消费陷阱。针对社区居民的认知特点与高频消费痛点，本次活动摒弃传统单向宣讲模式，以“零距离宣讲、面对面答疑、精准化科普”为核心，开展接地气、有温度、全覆盖的消保宣教服务。

活动现场，工作人员通过悬挂宣传横幅、摆放科普展板、发放消保折页、设立咨询服务台等多种形式，全方位开展保险消保知识普及。结合居民日常生活场景，用通俗易懂的语言，重点讲解保险消费者八项合法权益、投保如实告知、保单查询、理赔申请、犹豫期权益、正规退保流程等基础核心知识，纠正居民“保险理赔难”“退保无损失”等认知误区。

同时，工作人员聚焦当前保险领域高发风险，以案释法深度拆解非法代理退保、养老诈骗、虚假理财保险、冒充客服退费等典型骗局套路，揭露黑灰产的作案手法和危害后果，提醒居民切勿轻信陌生来电、陌生链接，不随意泄露个人保单、身份证及银行卡信息，坚决抵制各类非法金融活动。

针对社区老年重点群体，工作人员开展适老化专属宣教服务，耐心解答老年人关于养老保险、医疗险报销、保单保全、维权投诉等疑问，手把手指导居民查询保单信息、辨别虚假金融宣传，普及正规投诉维权渠道，切实帮助老年群体守住“钱袋子”。同时，引导居民树立“理性投保、按需配置、审慎消费、依法维权”的科学保险消费观念。

为提升宣传实效，现场设置互动答疑环节，针对居民提出的投保适配、保费缴纳、理赔纠纷、保单升级等个性化问题，工作人员逐一细致解答、精准科普，现场化解居民保险消费困惑，让消保知识真正入脑入心。

此次消保进社区活动，有效打通了金融知识普及“最后一公里”，切实提升了社区居民的金融素养和风险防范能力，拉近了保险金融服务与群众的距离，获得了社区居委会及广大居民的高度认可。

今后，中国人寿南靖县支公司将持续深耕基层消保服务，常态化开展社区普惠宣传活动，不断创新宣教形式、丰富科普内容、优化服务举措，切实履行金融企业社会责任，以常态化、精细化的消保工作，筑牢群众金融安全防线，营造安全、诚信、清朗的社区金融消费环境。（中国人寿南靖县支公司 简琼峰）