中国人寿三明分公司为民办实事：温情助残守保障 柔性理赔暖民心

中国人寿保险股份有限公司三明分公司深耕金融为民主业，全力落地民生理赔保障，2026年1-8月，公司持续压实惠民服务，累计赔付24024件，理赔金额达1.12亿元。

在特殊群体保障领域，公司全力推进金融助残惠民工程，截止2026年8月累计为全市99780名残疾人提供了高达34亿的专属意外、重疾风险保障，2026年8月为全市残疾人提供了1646人次的理赔服务，累计赔款支出189.74万元，切实以普惠保险为残障群体筑牢生活兜底防线。

近年来公司长期承接残联政保惠民业务，为残疾人群体配置低保费、广覆盖的意外医疗、住院津贴保障。其中W先生疑难理赔案件是本年度金融助残、柔性为民的标志性案例。

被保险人W先生为三元区残疾群众，由当地残联统一投保了爱心无障团体意外保险。2026年3月，老人在家摔倒，累计住院82天，在住院期间因吸入性肺炎等原因不幸身故。

根据出院小结W先生身故原因为吸入性肺炎导致，按保险条款不符合意外身故保险责任范围，但公司坚持不机械套条款、以事实护民生，理赔人员在收到家属提供的理赔资料时，认真细致核对，为客户找可以赔的理由，经核实W先生住院的前17天有针对摔倒骨折开展治疗，结合政保助残业务惠民属性与特殊群体保障原则，公司按意外医疗保险金额5000元足额赔付了意外医疗费，另支付了住院津贴1700元，合计赔付6700元，本次贴心理赔服务得到W先生家属的高度认可。

本案以温情理赔化解群众难题，用专业担当诠释金融初心。下一步，该公司将持续优化特殊客群服务，让普惠金融阳光持续惠及残障群体。（中国人寿三明分公司/江佳雯）