中国人寿明溪县支公司：暖心服务化解疑虑 耐心讲解留住保障

为持续提升老年客户金融服务体验，用心用情做好适老化金融服务，9月11日上午，中国人寿保险股份有限公司明溪县支公司（以下简称：中国人寿明溪县支公司）贴心接待老年客户上门咨询退保业务，通过工作人员耐心细致的条款解读与风险提示，成功打消客户退保顾虑，帮助老人认清保险保障价值，主动选择继续留存保单，以温情服务赢得群众认可。

当日，一位老年客户到公司柜面，因对所持保险产品保障责任、收益规则理解不透彻，存在认知偏差，执意申请办理退保手续。面对客户诉求，柜面工作人员严格落实适老化服务要求，放慢语速、细致沟通，用生活化语言为老人讲清“退保利弊”，详细对比提前退保与长期持有之间的权益差异，帮助老人厘清认知、消除误解。

下一步，中国人寿明溪县支公司将继续推广适老化服务，不断提升老年客户金融服务质效，主动做好保险解读、风险提示、权益科普工作，持续传递保险温度，切实提升群众金融服务获得感与满意度。（中国人寿明溪县支公司/叶爱莲）