中国人寿宁德分公司“空中客服”匠心守护客户

中国人寿宁德分公司围绕“一个客服，一个国寿”推出空中客服以来接待了数以万计的客户，极大地缓解了柜面服务的压力。自从加入空中客服队伍起，接待了各种各样的客户，留下了许多欢乐及感人的瞬间。

10月的一天下午，柜面已经停止对外营业，客户王女士来到营业厅要求办理减保业务。柜员告知客户现已停止取号并且有好几个已取号的客户还在等候中，建议张女士在休息等候区排队等待其他客户业务办完后，到柜台办理或者改日提早临柜取号办理。但王女士焦急地说：“我明天要到外地出差，没时间到柜台，而且我还要去接孩子没时间等待。”随后在柜员的帮助下王女士通过寿险APP接通空中客服，空中客服人员快速接通并为王女士办理了业务。业务办完后王女士连连表示感谢，称赞空中客户接通快、效率高。

住在乡下的客户张先生接通空中客服要办理附加险退保，整个受理过程十分顺利，却由于签名的原因，迟迟无法提交成功。经过多次尝试，张先生仍然无法正确书写出自己的名字，张先生露出尴尬的微笑说：“我没文化，写不来字，还是改天到柜面办理吧。”客服人员经过一番思考后，想到借助手机搜索张先生名字的正确写法，并通过摄像头展示给张先生。随后，张先生顺利签字并人脸识别完成此次业务，愉快地结束了此次通话。

“匠心服务，永无止境”，中国人寿宁德分公司“空中客服”搭乘着时代发展的快车，借助现代社会先进的科学技术，有效地将客户需求与寿险服务进行对接。客户只需在APP相应的界面轻轻一点，轻松满足客户需求，极大地便利了现代人繁忙、快节奏的生活。 (尤素玲)