中国人寿屏南县支公司智慧柜员机助力老年人服务

无智能手机办理业务不方便，让老年客户很闹心！智慧柜员机，通过实名验证、人脸识别等服务，轻松办业务，让老年客户很暖心！中国人寿屏南县支公司智能服务，帮助老人跨越“数字鸿沟”，让老年客户顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。

2021年10月8日，国庆节后第一天上班，中国人寿屏南县客户服务中心来了一位60多岁的大爷，要变更保单的手机号码。柜员在核对办理资料时，却发现大爷没有携带身份证件，柜台人工服务无法受理，只能通过中国人寿的互联网渠道办理。但是大爷却掏出了一部老年机，不支持上网，只能拨打电话、收发短信。大爷犯了难：“我是不是还得再跑一趟？”工作人员连忙安慰：“大爷，别着急，我们还有智慧柜员机。”她领着大爷来到E服务体验区，悉心协助他在智慧柜员机上输入姓名、身份证号码、手机号，完成人脸识别，收到验证码， 轻松三步，成功变更了手机号码。大爷连连夸赞工作人员服务细致,智慧柜员机方便快捷，减少了自己反复奔波。

智能化时代，数据、信息覆盖社会各个角落，可是对一些老年人来说，没有或者不会使用智能手机，常常让他们举步维艰。在营业大厅办理业务，也经常因为资料不全来回奔波几趟。“我们老年人，什么都没有，有的就是时间”，这是一句多么无奈的话。在智能化时代，等一等老年人，在从老年人角度探索科技创新的同时，提供更耐心细致的有爱心 、有温度的服务，让老年人安享智能的便利，是每一位国寿人的责任和义务。(中国人寿屏南县支公司 雷书玲)