中国人寿古田县支公司空中客服让服务零距离

为构建客户服务多元化的平台建设，满足客户多样化的服务需求，继智慧柜面服务、线上自助服务外，中国人寿推出一项全新的服务模式——“空中客服”。据悉，“空中客服”以中国人寿寿险APP为载体，客户可以借助远程视频通道与空中柜员进行“面对面”的沟通和交流，跨越地域的阻隔，打破时间的限制，万水千山也能轻松享“服”。

客户刘先生因常年在国外居住，国内银行卡信息未更新被冻结，导致无法交续期保费，现在想把投保人变更为被保险人女儿。刘先生因在投保时附加豁免险，附加险退保需本人亲自来柜面申请办理，但是刘先生因为疫情无法回国，保费宽限期又即将到期，心急如焚的刘先生联系了他的业务员寻求帮助。

业务员在得知刘先生的情况后，立即向他推荐了可以远程视频办理业务的“空中客服”。 刘先生得知后非常高兴，随即在业务员的帮助下下载了中国人寿寿险APP，并通过视频连接了空中客服。在一段优美的音乐声后，很快就接通了视频，手机屏幕中出现了柜员热情洋溢的笑脸，“您好！欢迎使用中国人寿空中客服，请问您需要办理什么业务？” 刘先生随即告知所需办理的业务，经过在线视频身份核实后，柜员快速为刘先生办理了附加险退保业务，前后整个业务办理过程不到10分钟。

在处理完业务后，刘先生还咨询了哪些业务可以在中国人寿APP受理，空中客服一一向客户刘先生介绍。目前，中国人寿推出的“空中客服”服务已覆盖全球，无论客户身在何处，即使远在千里，只要网络通畅都可以通过“空中客服”的远程接入，直接与中国人寿客服人员面对面通话，服务过程如同亲临柜面一样，让业务在“空中”完成办理。刘先生通过业务员反馈：“中国人寿空中客服上面线对面的服务真是太棒了，不管身在何处都能线上办理，你们的服务真是太贴心了！”

在追求效率和便捷的今天，借助互联网科技的“东风”，中国人寿“以客户为中心”，创新“空中客服”的服务模式。通过中国人寿寿险APP一键联通，实时连接的方便快捷，满足客户足不出户，无需临柜即可解决保单服务的一步到位，为客户提供了多元化的服务方式选择，得到了客户的一致认可和普遍好评。同时通过不断丰富“空中客服”的服务界面，加入等待音乐，优化预约功能等，使“空中客服”的使用率和服务效率显著提高，进一步提升了客户体验价值，引领服务创新升级，带来极致服务体验。(中国人寿古田县支公司 游年娇)