中国人寿福安市支公司注重提升老年客户服务满意度

为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,中国人寿推出专门面向老年人智能操作的中国人寿寿险APP“尊老版”，大字体、语音提示等操作功能极大地便利了老年客户。

一天早晨，已经70岁的陈阿姨来到中国人寿福安市支公司柜面申请保单借款，陈阿姨年纪大了，虽然用的是智能手机，但因为寿险APP的字体小，看不清楚，一直觉得不方便，无法操作，因此只好临柜办理。陈阿姨来到公司柜面，柜员陈娟细心指导阿姨使用尊老版寿险APP，阿姨非常满意，她表示：“每次想要办理业务，都要大老远来柜面办理，这个尊老版APP中的大字体及语音提示模式真是太好了，我现在可以在APP上随时随地办理业务了，你们想的真周到，感谢小妹耐心指导我一步一步地操作。”

随着我国60岁及以上的老年人口越来越多，逐渐进入老龄社会，中国人寿福安市支公司在客户服务方面也配套了相应的方案，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果。（毛月英）