以案说险：及时完善个人信息，维护保单基本权益

一、案例简介

王先生于1990年为自己投保了一份简易人身保险，缴费期为30年。近期，客户带着保单到保险公司柜面申请领取满期金，才得知，该保单只在1990年-1992年间有交纳保险费，合计交费3年，后续未再交费，现保单状态为永久失效，无法办理复效，只能按退保处理。王先生表示前三年的保费是原单位为其缴交的，后因个人工作调动，保单未转到新单位续交，其本人也未到保险公司自行缴交保费，导致交费中断。 

经工作人员查询，系统保单中客户的基本信息不完整，没有地址、手机号、电话及身份证号，故保险公司无法联系到客户，客户也无法及时接收到公司发送的交费提醒，造成保单失效，影响客户权益。

二、案例分析

以上案例中王先生因个人基本信息不完整，未及时到保险公司告知补充，保险公司服务人员无法联系客户提供缴费通知等相关的保单服务，导致客户自身的保险利益受到损失。

三、风险提示

客户个人信息的完整性十分重要，有效、完整的个人信息不仅可以避免因信息不完整，服务不到位所产生的矛盾和纠纷，还可以让客户及时、高效、愉悦地体验到我司的各项保单通知服务及各类增值服务。

在此温馨提醒广大消费者，当保单权益人的基本信息或保单相关权益有变化时，请及时告知保险公司，可前往就近的保险公司营业网点办理变更，或通过登录保险公司官方APP、微信公众号等电子化途径申请，也可联系身边的保单服务人员或拨打保险公司客服电话详细咨询。及时完善个人信息，维护自身基本权益和保险保障。（中国人寿安溪县支公司： 林建喜、许灿荣）