厦门集美：反向预约送服务 织就便民服务网

厦门市集美区市场监督管理局以推动行风建设为实效，聚焦利企便民，探索“便民化服务举措”向细节延伸、向纵深扩展，精简办照办证流程、优化服务，持续推动注册窗口服务整体提升，让群众办事更加便捷高效、舒心顺心。

据悉，位于集美新城核心区的厦门大悦城商场计划于2024年7月开业，该商场商业面积达至10万方，是一个集商业、休闲、娱乐、文化等各类需求于一体的大型商业综合体项目。   

疏纡解困难点，搭建政企服务便民化。基于开业前后，大量入驻市场主体集中办照办证的需求，将对我区登记注册和许可审批工作带来业务倍增的压力。为保障其顺利运行和招商安商工作的推进，集美区监督管理局注册科采取“反向预约”的形式，约见大悦城招商项目的主要负责人，主动靠前对接、摸排入驻商户的服务需求和意见，建立“一企一档”，更加精准有效提供优质便民服务，为企业疏纡解困。

针对个体工商户政务服务延伸难、群众办理业务远、忘带材料多次往返等问题，集美区市场监督管理局推动“线下帮代办，推广线上全网办”，对招商人员进行前期办证业务的综合辅导，让群众“少跑路、不跑路”随时随地可办业务。以“点对点”服务模式，为大悦城项目商户开辟绿色通道，指定专人专办，配备指导人员进行租户营业执照、餐饮许可证等资料确认及出证工作；全流程指导、协助大悦城的入驻商家开业前快速完成各项证照办理，提升便民服务精准性，并对在开业后支持餐饮租户评级辅导，进行大悦城商圈餐饮品类经营品质提升，做到“事前指导、事后不扰”的审批服务前移，让“服务找人”找得到、讲得清、办得快、办得顺。该举措得到大悦城招商团队的欢迎，感受到了暖心帮扶服务。

激活空间资源，助推服务提质增效。为持续做好大悦城商业项目的招商工作，在前期反向预约的靠前服务基础上，集美区市场监督管理局注册科建立政务服务形成政企“双向直连”的通道，推动大悦城招商团队在项目经营期规划成立一站式的租户服务中心，配备专业的驻点办公人员，持续为新老商户提供证照办理指引，承诺在项目经营时间10:00-22:00内保持开放，提供不间断服务，协助周边居民、商户办理相关便民业务，在时间、空间维度上延伸政务便民触角，打造15分钟政务服务圈，在商场投入运营后推动“惠企政策即知”，进一步优化区域营商环境。（通讯员：曾晓晗 刘英丽）