厦门集美：窗口有温度 用心服务获认可

“本人近期在网上审批系统办理业务遇到不明白的问题，一位姓陈的女工作人员接听我电话，对于我提出的每一问题都耐心解答，让我感受到了贵单位的真诚和贵单位工作人员的精神风貌！真诚为民！感谢陈女士！”群众反馈的问题得到及时解决，通过12345平台向厦门市集美区市场监督管理局注册科工作人员的暖心服务进行了表扬。

据了解，厦门市集美区市场监督管理局注册窗口多次获得群众留言表扬，即使通过电话等不见面沟通，群众依然感受到工作人员耐心细致的服务，由衷地向工作人员表达感谢。为拓宽群众沟通渠道，集美区市场监督管理局积极配合市局推出智能客服系统，系统支持文字、图片等多形式沟通，同一时间多线解答群众问题，系统还植入到“集美i企宝”小程序，为辖区企业提供方便快捷沟通渠道。同时，为了指导群众填报网上审批系统，集美区创设全省首个“商事登记许可网办引导区”，配备工作人员，“一对一”协助群众，及时解决群众在商事登记全程网办业务申请中遇到的问题。集美区市场监督管理局把行风建设工作抓紧抓实，以服务民生为着力点，把各项工作服务做实做细做好，打造人民群众满意的窗口。

接下来，集美区市场监督管理局将继续扎实推进行风建设，把便民高效落实到服务群众的点点滴滴，切实为群众“办实事、做好事、解难事”。（通讯员：刘英丽）