建宁国寿以案说险：保障需求看自己，不可轻信他人云

【引言】

近年来，不良代理、职业投诉日益猖獗。不良代理投诉抓住监管对公司受考核规则制约的软肋，以维权的旗号，虚假宣传，鼓吹“保险无用论”、“保险套路深”、唆使客户退保，通过恶意投诉谋取非法利益，侵了消费者的合法权益，扰乱金融市场。

【案例背景】

黄女士2020年经朋友介绍在中国人寿建宁县支公司（以下简称：建宁国寿）为孩子投保了重疾险+终身寿险+意外医疗+住院医疗+百万医疗的一个组合险种，2023年孩子因意外出险赔付了医疗费14000多元。

2024年孩子因该意外再次去医院门诊复查，花费约500元医疗费，因复查时间已超医疗险的保单年度无法理赔，黄女士非常不满，在收到保单续期缴费通知短信时回复短信表示要退保。建宁国寿工作人员致电客户回复客户短信时得知黄女士最近刷某音小视频上说保险“套路深”，没有实际用处，可以为其避免退保损失，目前正在与视频号联系。了解到这一情况后，建宁国寿工作人员马上告知不良代理会侵犯客户的合法权益，是违法行为，请客户通过正规渠道维权，并为客户阐明其中利害关系，避免客户产生损失。

目前客户已暂停与不良代理联系，表示会咨询律师后再做决定，不因一时冲动造成损失。

【温馨提示】

建宁国寿提醒广大消费者：

一、不要轻信所谓的“律师”或专业人士，这些人有的拿到客户信息后，可能会盗用客户信息，从事信用卡套现，小额贷款业务，也可能会把客户身份证、银行卡这些个人重要信息泄露出去；

二、收到不明信函或不是本人信函应向本人核实信函内容真实性，不轻信、不轻办；

三、为了保障消费者的信息安全和合法权益，有关保单的相关疑问最好通过95519、柜面等正规渠道来咨询，即使信不过保险公司这些渠道，也可以通过核查，诉讼，调解，仲裁等其他方式解决问题。

（中国人寿建宁县支公司/王凤英)