典型案例｜聚焦水电气整治 守护民生福祉

2025年7月29日，仓山区市场监督管理局接到消费者投诉，反映其在接受福州某燃气有限公司提供的家中煤气管道迁移服务过程中，安装师傅在未明确说明、未经其本人同意的情况下，直接安装了燃气报警器并收费。

接到投诉后，我局立即展开调查。经查，该燃气公司能够提供本次服务的“改管勘测卡”，该勘测卡上确有“民用燃气报警器（400元/路）”的文字标注，且获得了消费者的签字确认。但燃气公司通过搭配组合方式提供燃气报警器商品服务未以显著方式提请消费者注意。仓山区市场监管局立即对商家进行行政指导，建议商家加强员工培训工作，重新设计改管勘测卡，提醒消费者可以自主选择是否安装民用燃气报警器。

本案中燃气公司在提供主要服务时，通过搭配组合方式销售燃气报警器，却未以显著、清晰的方式履行告知义务，致使消费者在不知情的情况下接受附加服务。

在处理此案过程中，仓山区市场监管局不以处罚为目的，坚持问题导向，从个案纠纷入手，采取行政指导等柔性执法方式，督促民用三表企业规范经营行为，优化改管勘测卡设计，加强人员培训，保障收费透明度，从源头上预防此类纠纷再次发生。

此举不仅切实维护了消费者的合法权益，也对整个行业发出明确警示：民用三表企业在提供各类服务时，必须以清晰、明确的方式将服务内容、收费标准完全告知消费者，不得以任何形式捆绑、搭售或模糊提示侵犯消费者的自主选择权与知情权。体现出市场监管部门对民用三表领域违法违规行为“零容忍”的坚决态度，彰显了强化计量监管、规范收费行为、维护市场秩序的决心，有力筑牢民生计量的“安全网”。

来源：仓山区市场监管局；