中国人寿寿险三明分公司开展整治群众身边不正之风和腐败问题工作

中国人寿寿险三明分公司（以下简称：三明国寿）作为一家国有控股金融企业，始终将整治群众身边不正之风和腐败问题作为践行金融工作政治性、人民性的重要抓手。近年来，随着保险业快速发展，寿险领域暴露出销售误导、虚假理赔、侵占保费等损害群众利益的突出问题。公司党委深刻认识到这些不正之风不仅侵蚀消费者权益，更动摇行业信任根基。为此，公司以巡视整改为契机，将专项整治纳入全面从严治党总体布局，通过系统化、制度化的治理举措，着力解决群众反映强烈的痛点难点问题。在具体实践中，坚持业务整改与廉政建设双轮驱动，既聚焦销售、理赔等业务环节的违规行为，又深挖背后的管理漏洞和腐败问题，推动形成不敢腐、不能腐、不想腐的有效机制，切实维护保险消费者的合法权益。

三明国寿在整治寿险领域不正之风和腐败问题过程中，在上级公司的指导和部署下采取了多维度、系统化的治理举措，形成了一套行之有效的解决方案。公司建立了党委主责、纪委专责、部门协同的监督机制，将销售误导、理赔难等群众反映强烈的问题纳入重点整治范围。通过大数据筛查保单回溯记录和客户投诉热点图谱，精准锁定虚挂保费、隐瞒合同条款等违规线索。在监督执纪方面，将业务违规与管理腐败同步追责，实行风腐同查机制，对侵害消费者权益案件开展一案双查。针对销售环节乱象，公司强制实施双录回溯，要求对分红型产品收益演示等关键环节进行录音录像存档。在理赔管理上，开发智慧监察平台，利用OCR技术自动核验投保单与健康告知一致性，有效拦截未如实告知保单，通过“以案说险”活动提示投保人履行如实告知义务，避免因隐瞒病史引发理赔纠纷，从源头减少理赔纠纷。对于费用管理漏洞，推行穿透式审计，通过比对银行流水、发票凭证与业务台账，严查套取佣金行为。同时，建立黑产人员数据库，与行业共享代理退保团伙线索，积极打击非法代理活动。这些举措不仅强化了业务合规性，更从制度层面压缩了权力寻租空间，形成了查处一个案例、堵塞一批漏洞、净化一片市场的良性循环。（中国人寿寿险三明分公司/马燕萍）